商贸企业加快数实融合、“数字人”直播赋能小店商户——

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实体零售加速“触网” 释放消费新潜能

□南京日报/紫金山新闻记者 朱凯黄琳燕

“点点关注不迷路”“发券、上链接”……南京新百一家运动品牌门店内，几位主播正围坐在设备前直播带货；打开社交平台直播间，不少南京小店用上了“数字人”主播，通过“AI数字人”介绍产品、引流拓客。

在南京，从大型商贸企业到万千城市小店正加速“触网”，通过智能化改造、数字化升级，推动线上与线下、业态与场景深度融合，不断释放消费升级的新需求、新潜能。

今年一季度，全市限上单位通过公共网络实现零售额291.17亿元，同比增长10.8%，占全市限上社零总额比重达25%，拉动全市限上社零增长2.7个百分点。

点击量变客流量，商贸企业加快打通“内循环”

“3、2、1，上链接！”4月29日下午2点，南京新百一场汇集店内多家品牌的线上直播准时开始。长达8个小时的直播，在线发放美妆、饰品、手表、服饰、美食等各个品类的消费助力券，吸引众多消费者围观抢券，为假期购物备好攻略。

在线上抢券“种草”的带动下，南京新百“五一”假期实现销售额1.55亿元，同比增长29.4%；客流量突破60万人次，较去年同期增长103%。

2018年启动会员数字化项目，搭建大数据中心精准把握顾客需求；2019年上新微商城“新百购”，突破实体零售在时间、空间上的限制；2020年成立线上社群，吕雪瑾劳模工作室领衔开启“直播时代”……作为零售百货业的“老兵”，面对电商经济的新浪潮，南京新百主动求变，开启传统百货向现代百货的数字化转型之路。

“现在我们一共有近1000个楼层群、品牌群，2022年社群收入约千万元。”南京新百电子商务部总监吕雪瑾介绍，去年新百共开展1500多场直播，不仅增加了线上收入，更成为线下引流的重要窗口。

在科技赋能和消费升级驱动下，直播电商、社交电商等新业态新模式快速发展，为数字技术与实体经济深度融合提供了新引擎，帮助传统商贸企业打破链接消费者的时空限制，大大拓展了商品与服务的触达范围，更好满足供需两侧的高效对接。

“每晚8点，小程序准时开放抢券通道，基本都是秒光，线下核销率达90%。”南京砂之船相关负责人介绍，自2021年7月“砂之船夜奥莱”小程序上线以来，超过230万会员通过小程序交互获取信息或消费，线上日活超4万人，实现线上线下流量互通，区域外销售占比30%，营业时间外销售占比36%。

目前，砂之船江宁和江北两家门店拥有约140万会员，通过私域流量每年拓展新会员约15万。今年一季度，江宁门店收获客流250万人次，营业收入4.6亿元；江北门店客流近170万人次，实现销售收入2.55亿元。

“人找货”变“货找人”，一年直播带货超517亿元

来自商洛的木耳、蜂蜜等土特产，柬埔寨的腰果、芒果干，电商平台优选的日化、零食……4月27日，第五届双品网购节（江苏）暨2023南京直播电商文化节在宁启动，为网络零售再添一把火。

近年来，直播电商通过拓宽经营渠道、提升销售效率、强化产业链整合，成为拉动消费复苏回暖的新引擎。

登录南京视客网络科技有限公司的“视客眼镜网”，一百个品牌、数千个产品规格的功能眼镜、隐形眼镜、美瞳、护理眼镜应有尽有。除了网站，公司还有手机App、直播平台小程序等多终端服务，消费者可以随时随地在线下单。

“直播带货已成为网络新零售的流行趋势，可以全方位地展示产品卖点、解决顾客疑问，是触达消费者的最佳方式。”视客网络相关负责人介绍，企业抢抓“风口”搭建专业直播团队，目前已有26位主播、10个直播间，月销售额从最初的10万元增长到如今超过800万元。公司还结合行业特征研发了适用于眼镜行业的个性化推荐算法，实现从“人找商品”到“商品找人”的转变，提升了用户的购物体验和转化效率。

如今，视客网络已成长为国内知名、行业领先的专业电子商务公司，约占眼镜类电商市场份额的15%，先后获得南京市瞪羚企业、江苏省电子商务示范企业、江苏省数字商务企业等称号。

记者从南京市商务局了解到，目前，我市已打造市级重点培育直播电商基地22家、机构33家。去年，全市直播电商企业在各平台累计直播54.9万场，直播商品累计2.8亿件，销售额达517.5亿元。

AI直播代替传单广告，“数字人主播”赋能小店发展

“欢迎宝宝们进入直播间，我们直播的商品都是福利价格，拍下过期没有使用的券可以自动退。”喜姐炸串的直播间里，“数字人女主播”向观众讲解商品特色和团购券使用指南，外形、表情、动作甚至直播话术，都与真人主播别无二致。

作为南京炸串界的网红品牌，喜姐炸串从淮海路上一家9平方米小店起步，短短2年多时间已经发展到全国2000多家门店。用上“数字人主播”后，两周试点期内直播间成交订单超过7000笔，累计成交金额7.8万元。

以线下实体店铺为主要形态的城市小店，受经营理念、运营资金、专业人才等因素制约，普遍缺少线上营销、触网引流的数字营销能力。

为帮助小店解决缺人才、缺资金、开播难等“触网”难点，南京市商务局启动“百万数字人创业计划”，联合抖音、小红书、硅基智能等互联网平台及AI创新企业先行试点，依托“AI数字人”深度赋能全城小店商户，推动城市小店智能化改造、数字化升级，激发城市创新创业活力。

在“数字人+AIGC”技术的加持下，站在绿幕前提供一段3—5分钟的口播视频，就能完美“复制”出真人主播的形象与声音，生成一个超高拟真度的“数字人主播”。依托人工智能算力，数字人主播可以根据商户需求一键生成直播营销优选脚本，支持直播间实时商品讲解、用户答疑，并根据实时场控数据引导消费者关注、抢购、秒杀、福袋抢券。

“使用‘数字人’直播，不仅可以实现24小时不间断直播，商户也能大幅减少直播成本。”硅基智能相关负责人告诉记者，“数字人”直播不需要真人主播、中控人员和复杂硬件的支持，省去直播代运营、软硬件配套的支出，极大降低小店商户开展数字营销的技术门槛和运营成本。

目前，已有不少“数字人主播”在南京小店的直播间正式“上岗”。市商务局相关负责人表示，作为“小店计划”的升级版，“百万数字人创业计划”将从技术、人力、资金等多重维度，切实降低初创小店触网发展、获客引流的门槛，今年力争服务企业商户约2000家，推动数字技术与实体经济深度融合。